Virhevastuu, takuu ja korjaaminen – näin EMPCO liittyy tuotteiden kestävyyteen
Samassa rytäkässä, osana Vihreän siirtymän kuluttajansuojadirektiiviä eli EMPCOa, tuli viestintäohjeiden lisäksi voimaan velvoite kertoa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta.
27.9.2026 alkaen kuluttajalle pitää kertoa selkeästi oikeudesta kahden vuoden lakisääteiseen virhevastuuseen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos tuotteessa on virhe, kuluttajalla voi olla oikeus esimerkiksi tuotteen korjaamiseen tai vaihtamiseen ja tietyissä tilanteissa hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.
Vaatimus koskee kaikkia yrityksiä, jotka myyvät tavaroita kuluttajille, niin kivijalkaliikkeitä kuin verkkokauppojakin.
Vaatimuksena vähintään kahden vuoden virhevastuu
Kuluttajalla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen suoja tavaran virheiden varalta. Jos tuote ei vastaa sitä, mitä kuluttaja on voinut odottaa tai mitä tuotteesta on etukäteen kerrottu, yritys vastaa virheestä. Ensisijaisesti virhe pyritään oikaisemaan korjaamalla tai vaihtamalla tuote.
Kannattaa kuitenkin huomioida, että virhevastuu ja takuu eivät ole sama asia. Virhevastuu perustuu lakiin, kun taas takuu on yrityksen tai valmistajan vapaaehtoisesti antama lisälupaus.
Mikä on virhevastuuilmoitus?
Verkkokauppaan ja kivijalkaliikkeeseen on viimeistään 27.9.2026 lisättävä tieto siitä, että kuluttajalla on lakisääteinen virhevastuu ostamastaan tuotteesta.
Ilmoitus tehdään EU määrittelemällä pohjalla, eikä kauppias voi itse muokata sen tekstiä tai ulkoasua. Yrityksen omaa lisätietoa voi kuitenkin antaa ilmoituksen yhteydessä.
Ketä asia koskee?
Kaikkia yrityksiä, jotka myyvät tavaroita kuluttajille EU:ssa. Verkkokaupassa ilmoitus lisätään verkkosivuille ja kivijalkaliikkeessä se tuodaan kuluttajan näkyville esimerkiksi myyntitiskille tai kassalle.
Mitä nyt pitää tehdä?
Yrityksen pitää lisätä virhevastuuilmoitus verkkokaupan sivustolle tai kuluttajan näkyville kivijalkaliikkeessä viimeistään 27.9.2026. Ilmoituksen tekstiä tai ulkoasua ei voi itse muokata, sillä EU on määritellyt ne valmiiksi. Yrityksen omaa tekstiä voi kuitenkin lisätä ilmoituksen yhteyteen.
Entä pidemmät takuut?
Jos valmistaja tarjoaa tuotteelle maksutta yli kaksi vuotta kestävän kestävyystakuun, siitä voi kertoa GARAN-merkillä. Se ei kuitenkaan korvaa lakisääteistä virhevastuuta, vaan kyse on sen päälle tulevasta kaupallisesta takuusta.
Kestävyyttä vaaditaan tavaroilta nyt myös käytännössä
Nykyisin kaupat kertovat virhevastuusta ja takuista vaihtelevasti, eikä kuluttajalle ole aina selvää, mitkä hänen oikeutensa ovat. Koska EU ison kuvan tavoitteena on edistää vihreää siirtymää ja kiertotaloutta, on hyvä, että kauppiaiden käytäntöjä yhdenmukaistetaan. Tarkoituksena onkin, että yritykset kertovat tuotteidensa käyttöiästä ja seisovat niiden takana myös myyntihetken jälkeen.
kuinka eteenpäin?
EMPCO vaikuttaa vastuullisuusviestinnän lisäksi siihen, miten tuotteiden kestävyydestä, takuista ja korjaamisesta kerrotaan kuluttajille.
Jos nämä asiat ovat vielä vähän hähmäisiä, kilauta viestillä. Katsotaan yhdessä, mitä teidän kannattaa laittaa kuntoon.
Lähteet: